Informations légales.

Préambule — L'esprit de l'échange

Amour & Conseil est une plateforme de conseil. Les consultations proposées — par téléphone, chat, courriel ou visioconférence — visent l'éclairage et la compréhension, non la vente d'une promesse de résultat. Ce n'est pas un site de rencontre.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'achat de crédits et la réservation de consultations sur amour-et-conseil.com.

Article 1 — Objet

Les CGV s'appliquent à toute commande passée par un client auprès d'Amour & Conseil. Le fait de valider une commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Nature des services

Le Prestataire commercialise des crédits prépayés (chat, téléphone, courriel) et des consultations planifiées avec des conseillers référencés sur la plateforme.

• Crédits chat : débités à la minute selon le tarif affiché.
• Crédits téléphone : consommés selon la durée effective de l'appel.
• Crédits courriel : débités par échange selon le forfait choisi.
• Consultations planifiées : rendez-vous confirmé par courriel.

Article 3 — Commande

1. Le Client sélectionne un ou plusieurs forfaits de crédits.
2. Il valide son panier et choisit le mode de paiement (virement bancaire).
3. La commande est enregistrée sous le statut « en attente de paiement ».
4. Le contrat est formé à réception du virement et validation par l'équipe administrative.

Article 4 — Tarifs

Les prix sont exprimés en euros TTC et affichés avant validation. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue par virement bancaire aux coordonnées indiquées lors du checkout. Les crédits sont activés après confirmation du paiement, généralement sous 48 heures ouvrées.

Article 6 — Crédits et validité

• Les crédits sont crédités sur le portefeuille personnel du Client.
• Ils sont personnels, non transférables et non remboursables une fois activés.
• Les crédits non consommés restent disponibles pendant 12 mois à compter de l'activation.

Article 7 — Consultations planifiées

Annulation par le Client : plus de 24 h avant — report ou annulation sans frais ; moins de 24 h — séance due. Absence sans prévenir : débit intégral. Annulation par le conseiller : report ou recrédit intégral.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf si les crédits ont été entièrement consommés ou si le Client a demandé l'exécution immédiate de la prestation.

Article 9 — Responsabilité

Les conseils prodigués relèvent de l'appréciation personnelle du conseiller. Amour & Conseil ne garantit aucun résultat. La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges

En cas de litige, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.